1、最近在研究携程模式及传统酒店业的整体体验设计问题。
除了保证自己的核心服务更加人性化、优质化以外，我在给客户的报告中重点提到了“保证客户的全方位体验”，在该问题的开头，我写了一句话：“ ‘5块钱’的快递费可以丢掉客户对于整个品牌的认可感”。
我认为：必须保证非核心的“外包”业务的服务质量，才能更好的保证整体的品牌体验。

2、随着品牌和体验的挂钩越来越明显越来越紧密， 客户在消费过程中的每一个细节感受都会直接影响到他们对于品牌的“打分”。
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百度上市的那天，百度公司周围的酒吧里全都挤满了狂欢的百度员工，而在阿里巴巴上市的那天，尽管媒体一片喧嚣声，但阿里巴巴公司内部竟是出人意料的平静。 　　这是一个已有八年历史的互联网企业。在以火箭速度冲击资本市场的IT行业中，它的上市显得姗姗来迟。正像阿里巴巴支付宝总裁陆兆禧告诉《互联网周刊》的，阿里巴巴B2B上市是迟早的事情，大家很早就知道了，心里面都有预期，现在只是一个结果。 　　马云早就说过：&

在我看来邮箱用户名是最现成、遗忘率最低的用户名，以前撰文说明过在需要用户注册的场合让用户使用自己已有的邮箱名即可，根本不必要让用户新建用户名，其好处早已经说明过，不再赘述。举几个例子强调一下。a，国内大量论坛由于历史的原因，采用的是让用户新注册ID的方式，当前的情况就是每个论坛ID满天飞，重复和废弃的ID不计其数((而且大量论坛也没有检验用户资料中邮箱的真伪)，也相应丢失了一个激动人心的应用：各论

给所有立志成为程序员的朋友 以及 自勉之！程序员基本素质： 作一个真正合格的程序员，或者说就是可以真正合格完成一些代码工作的程序员，应该具有的素质。 1：团队精神和协作能力 把它作为基本素质，并不是不重要，恰恰相反，这是程序员应该具备的最基本的，也是最重要的安身立命之本。把高水平程序员说成独行侠的都是在呓语，任何个人的力量都是有限的，即便如linus这样的天才，也需要通过组成强大的团队来创造奇迹，